L’éruption du volcan Agung à Bali a pour conséquence de perturber fortement le trafic aérien. Plusieurs centaines de vols internationaux ont été annulés, et l’aéroport international de Bali a été fermé quelques jours.
Un événement qui n’est pas sans rappeler celui du volcan islandais Eyjafjöll en avril 2010.
Ce pose maintenant la question des droits et recours des passagers ayant subi des désagréments et des retards.
J’ai acheté un voyage à forfait dans une agence de voyage
Si votre voyage comprend le transport, l’hébergement ou un circuit, vous êtes dans le cadre d’un voyage à forfait.
Votre voyagiste ne peut assurer ces prestations dans les conditions initialement prévues alors vous avez droit au remboursement intégral de votre séjour.
En effet, les articles L. 211-13 et L. 211-14 du code du Tourisme invoque le droit au remboursement du consommateur.
Mon agence de voyage me propose un report
Effectivement, votre agence de voyage peut vous le proposer, mais vous n’êtes pas tenu de l’accepter. Cette solution peut cependant avoir l’avantage d’obtenir un délai assez long pour reporter votre voyage ou d’avoir la possibilité de le céder gratuitement à une autre personne.
Le consommateur se retrouve ainsi en position de force.
Je suis resté bloqué à l’aéroport en attente de mon vol
Dans ce cas votre agence doit vous proposer des solutions à ses frais. (Frais de séjour supplémentaires de ses clients pendant le temps d’attente d’un vol, ainsi que la location de voiture nécessitée par une arrivée dans un aéroport différent)
L’article L. 211-15 du code du Tourisme et l’arrêt Océane confirme cette obligation. A noter que ces décisions de justice ne donnent aucun droit à une indemnisation complémentaire pour votre préjudice indirecte (par exemple un billet de train réservé par vous même afin de vous rendre à l’aéroport).
J’ai pris un vol sec
Même si votre billet a été retiré dans une agence de voyages, c’est la compagnie aérienne qui doit effectuer le remboursement.
Elle peut bien sûr vous aider dans votre démarche, mais elle n’est pas garante du résultat.
Selon que votre vol était européen ou non, les règles diffèrent.
Lire notre article : Vol retardé ou annulé… Quels sont vos droits ?
