Votre bagage est perdu, en retard ou abîmé lors d’un voyage en avion. Sachez que ce n’est ni l’aéroport ou l’agence qui vous a vendu votre billet ou séjour le responsable : c’est la compagnie aérienne.
Elle doit vous indemniser, sauf à prouver que votre bagage était défectueux ou que vous avez commis une faute.
Quels sont les vols concernés ?
En principe tous vols commerciaux, reste à savoir à quelle convention la compagnie qui vous fait voyager est liée.
- La Convention de Montréal (1999)
Elle s’applique si le pays de départ et le pays d’arrivée ont ratifié cette convention. La France ainsi que tous les pays de l’Union européenne l’ont adoptée. (liste des pays ayant signé la convention)
- La convention de Varsovie (1929)
Elle est une convention internationale, plus ancienne que celle de Montréal. Elle s’applique à défaut de celle de Montréal.
Quelle est la différence ?
Elle va porter principalement sur l’indemnisation de vos bagages:
La Convention de Varsovie va vous indemniser sur une somme forfaitaire au Kilogramme. Pour être précis, le transporteur aérien est responsable à hauteur de 17 droits de tirage spéciaux (DTS) par kilogramme, soit actuellement environ 21€ par Kg
Vous devez prouver et chiffrer le montant de votre préjudice
La Convention de Montréal, elle, vous indemnise jusqu’à 1000 DTS soit environ 1220 €. Vous devez aussi prouver et chiffrer le montant de votre préjudice
Quels délais pour porter une réclamation ?
La compagnie a 21 jours pour vous adresser vos bagages égarés, passez ce délai vous pouvez faire valoir votre droit à indemnisation. Vous avez deux ans pour porter réclamation.
Votre bagage a été détérioré, vous avez 7 jours à dater de la réception pour adresser une réclamation.
En cas de retard, le délai est de 21 jours maximum à compter de la réception de vos bagages.
Dans tous les cas :
Demandez une attestation à la compagnie indiquant la nature du problème : c’est le certificat d’irrégularité en cas de perte ou de dommages occasionnés aux bagages par le transporteur
N’hésitez pas à prendre des photos du contenu de votre bagage avant de les enregistrer.
Conservez tous les documents qui ont un rapport avec votre vol (billets, cartes d’embarquement, tickets bagages)
Agissez rapidement pour vous assurer au mieux vos droits à indemnisations.
Je transporte des objets dont la valeur dépasse l’indemnisation légale ?
Dans ce cas lors de l’enregistrement, vous devez déclarer la valeur réelle des biens. Vous acquittez alors un supplément qui augmente l’indemnisation de votre bagage selon sa valeur estimée.
Vous pouvez aussi souscrire à une assurance spécifique.
Comment faire ma réclamation ?
Elle est à envoyer à la compagnie aérienne soit via le site Internet de la compagnie aérienne, soit par courrier.
Exemple de Lettre recommandée avec avis de réception
Madame, Monsieur,
Avant de prendre l’avion de (heure de départ) pour (destination), j’avais fait enregistrer deux valises, ainsi que vous le constaterez sur le bordereau dont je vous envoie la photocopie.
À l’arrivée, il manquait une valise. Cette valise, d’une valeur de (…) euros, contenait (décrivez le contenu). Cette perte représente pour moi un préjudice de (…) euros, dont je vous demande le remboursement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Que faire en cas de en cas de litige ?
Malgré votre réclamation, vous vous heurtez à un refus de la compagnie ou vous estimez que l’indemnisation est défavorable, alors vous pouvez saisir Le Médiateur Tourisme et Voyages.
Il a un rôle de médiation avant toute action en justice.
Les assurances complémentaires
Vous avez peut-être souscrit une assurance multirisque voyage ou disposez de garanties sur votre carte bancaire (Visa Premier ou Mastercard Gold).
Généralement des garanties Bagages vous sont accordées. Elles interviennent en complément de l’indemnisation de la compagnie aérienne.
Vérifiez vos contrats les garanties et les exclusions.
Le bagage connecté, la solution ?
Ce sera certainement la tendance dans les années à venir. Vos valises seront connectées via votre smartphone et donc géo localisables et traçables partout dans le monde.
Pour le moment, certaines sociétés comme E-lostbag propose un système de traçage basé sur la technologie Bluetooth.
Placé à l’intérieur du bagage, E-Lostbag Premium envoie une alerte directement sur le smartphone du voyageur lorsque le bagage connecté arrive sur le carrousel de l’aéroport.
Source : GO ON ASSURANCES, le 23/02/2017
